Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a The Fioro Store SRL weboldalán online megvásárolt termékekre vonatkozik.
Kereskedő: The Fioro Store SRL
Cím: Nojorid, Garoafelor utca 9A, Bihar megye, Románia
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918
A weboldalon történő rendelés leadásával az ügyfél megerősíti, hogy elolvasta és elfogadja jelen szabályzatot, a webáruház Általános szerződési feltételeivel együtt.
1. A szerződéstől való elállás joga
A távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó alkalmazandó jogszabályok szerint a fogyasztónak joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől 14 naptári napon belül.
A 14 napos határidő kezdete:
- az a nap, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt személy, a fuvarozó kivételével, fizikailag átveszi a terméket;
- több, külön szállított terméket tartalmazó rendelés esetén az a nap, amikor a fogyasztó átveszi az utolsó terméket;
- több részletben vagy darabban szállított termék esetén az a nap, amikor a fogyasztó átveszi az utolsó részletet vagy darabot.
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű és félreérthetetlen nyilatkozattal kell tájékoztatnia minket az elállási szándékáról.
2. Online funkció: „Itt állhat el a szerződéstől”
A fogyasztók a weboldalon elérhető elektronikus funkció segítségével gyakorolhatják elállási jogukat, az alábbi oldal elérésével:
„Itt állhat el a szerződéstől”
Az oldal látható és könnyen elérhető módon áll rendelkezésre a weboldalon, beleértve a láblécet is, a törvényes elállási időszak alatt.
Az elállási kérelem benyújtásához a fogyasztó az elektronikus űrlapon az alábbi adatokat tölti ki:
- vezetéknév és keresztnév;
- rendelési szám;
- a rendeléskor használt telefonszám;
- e-mail-cím, amennyiben e-mailben szeretné megkapni a visszaigazolást;
- azok a termékek, amelyekre az elállási kérelmet benyújtja, részleges visszaküldés esetén;
- a kérelem visszaigazolásának kívánt módja: SMS vagy e-mail.
Az űrlap kitöltése után a fogyasztónak lehetősége van ellenőrizni a megadott adatokat. A kérelem kizárólag az alábbi gomb megnyomása után kerül elküldésre:
„Elállás megerősítése”
A kérelem elküldése után a fogyasztó indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolást kap a kérelem beérkezéséről a kiválasztott módon, SMS-ben vagy e-mailben. A visszaigazolás tartalmazza a továbbított információkat, valamint a kérelem rögzítésének dátumát és időpontját.
3. A kérelem benyújtásának egyéb módjai
Az elállási jog egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolható, amelyet az alábbi módokon lehet elküldeni számunkra:
- e-mailben: fioro.orders@gmail.com
- telefonon, a rendelés azonosításához szükséges segítségért: 0770 121 918
- postai címen: The Fioro Store SRL, Nojorid, Garoafelor utca 9A, Bihar megye, Románia
Javasoljuk az „Itt állhat el a szerződéstől” online űrlap használatát, mivel ez lehetővé teszi a kérelem gyorsabb rögzítését és a visszaigazolás elküldését az ügyfél részére.
4. A termékek visszaküldésének feltételei
A termékeket ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, amelyben azokat átvették, túlzott használat, sérülés vagy olyan módosítás nélkül, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést.
A fogyasztó kizárólag a termékek értékcsökkenéséért felelős, ha az a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelésből ered.
A termékeket lehetőség szerint az alábbiakkal együtt kell visszaküldeni:
- eredeti csomagolás;
- kapott tartozékok;
- címkék, ha vannak;
- a terméket kísérő dokumentumok.
Az eredeti csomagolás hiánya nem szünteti meg automatikusan az elállási jogot, azonban a terméket megfelelően be kell csomagolni, hogy a visszaszállítás során védve legyen.
5. A termékek visszaküldésének határideje
Az elállási kérelem benyújtása után a fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 naptári napon belül vissza kell küldenie a termékeket attól a naptól számítva, amikor közölte velünk elállási döntését.
A határidő betartottnak minősül, ha a termékeket a 14 napos időszak lejárta előtt elküldik.
A visszaküldési cím:
The Fioro Store SRL
Nojorid, Garoafelor utca 9A
Bihar megye, Románia
Telefon: 0770 121 918
A visszaküldés feladása előtt az ügyfélnek meg kell várnia a visszaküldési utasításainkat, hogy biztosítani tudjuk, hogy a termék a megfelelő címre érkezzen és megfelelően azonosítható legyen.
6. A visszaküldési szállítás költsége
A visszaküldési szállítás költségét a fogyasztó viseli, kivéve az alábbi eseteket:
- hibás terméket szállítottunk;
- a termék sérülten érkezett meg;
- a termék nem megfelelő;
- a The Fioro Store SRL írásban vállalta a visszaküldési költség viselését.
Az utánvétesen vagy címzett fizetésével küldött csomagokat visszautasíthatjuk, kivéve azokat az eseteket, amikor a The Fioro Store SRL írásban megerősítette, hogy vállalja a szállítási költséget.
7. A pénzösszeg visszatérítése
Az elállási jog gyakorlása esetén visszatérítjük a fogyasztótól beszedett összegeket, beleértve a standard szállítási költséget is, amennyiben azt a fogyasztó a rendelés leadásakor kifizette.
Ha a fogyasztó a standard szállítási módnál drágább szállítási módot választott, nem vagyunk kötelesek visszatéríteni a drágább szállítási mód választásából eredő többletköltségeket.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben legkésőbb 14 naptári napon belül teljesítjük attól a naptól számítva, amikor tájékoztatást kaptunk az elállási döntésről.
Fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítést elhalasszuk addig az időpontig, amíg vissza nem kapjuk a termékeket, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja, hogy a termékeket elküldte számunkra; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
Bankkártyával fizetett rendelések esetén a visszatérítés általában ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti rendelésnél használtak.
Utánvétes rendelések esetén a visszatérítés banki átutalással történik, a fogyasztó által megadott bankszámlára.
8. Részleges visszaküldés
A fogyasztó kérheti az elállást a teljes rendelésre vagy csak a rendelés bizonyos termékeire.
Részleges visszaküldés esetén a visszatérítés kizárólag a visszaküldött és ellenőrzés után elfogadott termékekre vonatkozik.
Az eredeti szállítási költségek nem feltétlenül kerülnek visszatérítésre, ha a részleges visszaküldés után a rendelés érvényben marad a fogyasztó által megtartott termékekre.
9. Az elállási jog alól kivételt képező termékek
Az elállási jog nem alkalmazható a hatályos jogszabályokban meghatározott esetekben, ideértve, de nem kizárólagosan az alábbiakat:
- a fogyasztó kifejezett utasításai alapján vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
- olyan termékek, amelyek gyorsan romlandók vagy lejárhatnak;
- lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó felbontott;
- olyan termékek, amelyek a szállítást követően jellegüknél fogva elválaszthatatlanul összekeveredtek más elemekkel;
- nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg, és a fogyasztó megerősítette, hogy elveszíti elállási jogát, ahol ez alkalmazandó.
Ha egy termék olyan kategóriába tartozik, amely kivételt képez a visszaküldés alól, ezt az információt a termék oldalán vagy a rendelés véglegesítése előtt feltüntetjük, ahol ez alkalmazandó.
10. Sérült, hibás vagy nem megfelelő termékek
Ha a kapott termék sérült, hibás vagy nem megfelelő, a fogyasztónak a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk az alábbi címen:
vagy telefonon:
0770 121 918
Ilyen esetekben megvizsgáljuk az ügyet, és a hatályos jogszabályoknak megfelelő megoldást kínálunk, amely adott esetben magában foglalhatja a termék cseréjét, javítását, árleszállítást vagy a kifizetett összeg visszatérítését.
Javasoljuk, hogy az ügyfél őrizze meg a csomagról és a termékről készült fényképeket, valamint a szállítási dokumentumokat, a panasz gyorsabb megoldása érdekében.
11. A csomag átvételének megtagadása
A csomag átvételének megtagadása nem minden esetben egyenértékű az elállási jog helyes gyakorlásával.
A helyes és gyors feldolgozás érdekében az ügyfélnek az elállási kérelmet az „Itt állhat el a szerződéstől” oldalon keresztül vagy a The Fioro Store SRL részére küldött egyértelmű nyilatkozattal kell benyújtania.
Amennyiben a csomagot előzetesen benyújtott elállási kérelem nélkül vagy a rendelés azonosítása nélkül utasítják vissza, a visszatérítés feldolgozása késhet a csomag és az ügyfél azonosításáig.
12. Az utánvétes rendelések visszatérítéséhez szükséges adatok
Utánvétes rendelések esetén az ügyfélnek banki átutaláshoz szükséges adatokat kell megadnia a visszatérítés feldolgozásához:
- bankszámlatulajdonos vezetékneve és keresztneve;
- IBAN;
- bank neve, ha szükséges;
- rendelési szám.
Ezeket az adatokat kizárólag a visszatérítés feldolgozására használjuk.
13. Kapcsolat
Visszaküldésekkel, visszatérítésekkel vagy az elállási jog gyakorlásával kapcsolatos kérdések esetén az alábbi elérhetőségeken léphet velünk kapcsolatba:
The Fioro Store SRL
Cím: Nojorid, Garoafelor utca 9A, Bihar megye, Románia
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 13.