Szolgáltatási feltételek

Általános szerződési feltételek

Jelen Általános szerződési feltételek meghatározzák a https://framelook.ro/hu-hu weboldal használatának szabályait, valamint a The Fioro Store SRL által üzemeltetett webáruházon keresztül leadott rendelésekre vonatkozó feltételeket.

A weboldal elérésével, böngészésével vagy rendelés leadásával az ügyfél megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja jelen Általános szerződési feltételeket, az Adatvédelmi szabályzatot, a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatot, valamint a weboldalon közzétett egyéb szabályzatokat.

1. A kereskedő adatai

A webáruházat az alábbi társaság üzemelteti:

The Fioro Store SRL
Cím: Nojorid, Garoafelor utca 9A, Bihar megye, Románia
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918
Adószám: 51417720
Cégjegyzékszám: J2025016835006
Weboldal: https://framelook.ro/hu-hu

Jelen Általános szerződési feltételekben a The Fioro Store SRL megnevezése szerepelhet úgy is, mint „mi”, „webáruház”, „eladó” vagy „kereskedő”.

Az ügyfél vagy fogyasztó az a természetes vagy jogi személy, aki hozzáfér a weboldalhoz, vagy rendelést ad le a webáruházon keresztül.

2. A weboldal használata

A weboldal a forgalmazott termékekről való tájékozódásra, online rendelések leadására és a The Fioro Store SRL-lel való kapcsolatfelvételre használható.

Az ügyfél köteles a weboldalt helyesen, jogszerűen és úgy használni, hogy ne befolyásolja annak működését, az adatok biztonságát vagy más személyek jogait.

Tilos a weboldal használata az alábbi célokra:

hamis vagy megtévesztő információk továbbítása;
fiktív rendelések leadása;
jogosulatlan hozzáférés megkísérlése a webáruház rendszereihez;
a weboldal tartalmának jogosulatlan másolása;
bármely olyan tevékenység, amely befolyásolhatja a webáruház normál működését.

Fenntartjuk a jogot a hozzáférés korlátozására, a rendelések törlésére vagy a kérelmek feldolgozásának megtagadására, ha ésszerű jelei vannak csalásnak, visszaélésnek, hamis rendelésnek vagy a weboldal nem megfelelő használatának.

3. Forgalmazott termékek

A The Fioro Store SRL a webáruházon keresztül termékeket forgalmaz, a készlet és a weboldalon megjelenített ajánlat függvényében.

A termékekkel kapcsolatos információk, beleértve a képeket, leírásokat, jellemzőket, árakat és elérhetőséget, minden termék oldalán megjelennek.

Törekszünk arra, hogy a weboldalon megjelenített információk pontosak és naprakészek legyenek. Ennek ellenére előfordulhatnak szerkesztési hibák, technikai hibák, a képernyőbeállításokból eredő kisebb színeltérések vagy készletváltozások.

A termékképek tájékoztató jellegűek. Kisebb eltérések lehetnek a weboldalon megjelenített kép és a kiszállított termék között, amennyiben ezek nem érintik a termék alapvető jellemzőit.

4. Árak

A termékek árai román lejben, RON-ban vannak feltüntetve.

Az alkalmazandó ár az, amely a rendelés leadásának pillanatában a weboldalon megjelenik, kivéve a nyilvánvaló árhibákat.

Az árak bármikor, előzetes értesítés nélkül módosíthatók, azonban a módosítások nem érintik a The Fioro Store SRL által már visszaigazolt rendeléseket.

A szállítási költség, ha van, külön kerül feltüntetésre a rendelés véglegesítése előtt, vagy a rendelés visszaigazolása előtt közlésre kerül az ügyféllel.

Amennyiben egy ár technikai vagy emberi hiba miatt nyilvánvalóan tévesen került feltüntetésre, a The Fioro Store SRL fenntartja a jogot a rendelés törlésére és az ügyfél tájékoztatására.

5. Rendelés leadása

Az ügyfél a weboldalon elérhető rendelési űrlap kitöltésével adhat le rendelést.

A rendelés leadásához az alábbi adatok kérhetők:

vezetéknév és keresztnév;
telefonszám;
szállítási cím;
megrendelt termékek;
fizetési mód;
a rendelés feldolgozásához és kiszállításához szükséges egyéb információk.

Az e-mail-cím kérhető a visszaigazolások és a rendeléshez kapcsolódó információk továbbítása érdekében. Amennyiben az ügyfél nem ad meg e-mail-címet, a kommunikáció telefonon, SMS-ben vagy más elérhető módon történhet.

A rendelés leadásával az ügyfél kijelenti, hogy az általa megadott adatok valósak, helyesek és teljesek.

A The Fioro Store SRL nem vállal felelősséget olyan késedelmes, lehetetlen vagy hibás kézbesítésekért, amelyeket az ügyfél által megadott helytelen adatok okoznak.

6. A rendelés visszaigazolása

A weboldalon leadott rendelés nem jelenti automatikusan annak The Fioro Store SRL általi elfogadását.

A rendelés akkor válik érvényessé, amikor azt a webáruház az alábbi módok egyikén visszaigazolja:

SMS;
telefonhívás;
e-mail;
automatikus értesítés;
visszaigazolás a rendelési rendszeren keresztül.

Fenntartjuk a jogot, hogy a rendelés feladása előtt kapcsolatba lépjünk az ügyféllel a rendelési adatok ellenőrzése érdekében.

A The Fioro Store SRL megtagadhatja vagy törölheti a rendelést az alábbi esetekben:

az ügyfél adatai hiányosak vagy helytelenek;
az ügyfél nem érhető el a rendelés visszaigazolásához;
a termék már nem elérhető készleten;
hamis rendelés, csalás vagy visszaélés gyanúja merül fel;
a termék ára vagy információi hibásan jelentek meg;
a bankkártyás fizetést nem engedélyezték;
a szállítás nem teljesíthető a megadott címre.

Online fizetéssel teljesített rendelés törlése esetén a kifizetett összeg az alkalmazott fizetési módra vonatkozó szabályok szerint kerül visszatérítésre.

7. Fizetési módok

A The Fioro Store SRL az alábbi fizetési módokat fogadja el:

utánvétes fizetés, a csomag átvételekor;
online bankkártyás fizetés, ha ez az opció elérhető a weboldalon.

Utánvétes rendelések esetén az ügyfél a termékek ellenértékét és adott esetben a szállítási költséget közvetlenül a futárnak fizeti ki a csomag átvételekor.

Online bankkártyával fizetett rendelések esetén a fizetés engedélyezett fizetési szolgáltatón keresztül történik. A The Fioro Store SRL nem tárolja az ügyfél bankkártyájának teljes adatait.

Az online kifizetett rendelés csak akkor kerül feldolgozásra, ha a fizetést engedélyezték és visszaigazolták.

8. Termékek kiszállítása

A termékek futárszolgálatokon keresztül kerülnek kiszállításra, az ügyfél által a rendelési űrlapon megadott címre.

A becsült szállítási idő változhat a termékek elérhetőségétől, a szállítási címtől, a futár programjától és a forgalmas időszakoktól függően.

A közölt szállítási határidő becsült jellegű, kivéve, ha kifejezetten pontos határidőben állapodtunk meg.

Az ügyfél köteles teljes és helyes szállítási címet megadni, valamint elérhetőnek lenni a futár számára.

Amennyiben a szállítás az ügyfélnek felróható okból nem teljesíthető, például a cím hibás, az ügyfél nem válaszol a futárnak vagy indokolatlanul visszautasítja a csomag átvételét, a The Fioro Store SRL törölheti a rendelést, és fenntartja a jogot a későbbi rendelések megtagadására vagy előrefizetés kérésére a jövőbeli rendelések esetén.

9. A csomag ellenőrzése átvételkor

Az ügyfelet kérjük, hogy lehetőség szerint ellenőrizze a csomagot átvételkor.

Ha a csomagolás láthatóan sérült, az ügyfél kérheti a futártól jegyzőkönyv felvételét, vagy adott esetben megtagadhatja a csomag átvételét.

Amennyiben a kapott termék sérült, hibás vagy nem megfelelő, az ügyfélnek a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie a The Fioro Store SRL-lel az alábbi címen:

fioro.orders@gmail.com

vagy telefonon:

0770 121 918

Javasoljuk, hogy a helyzet gyorsabb megoldása érdekében küldjön fényképeket a termékről, a csomagolásról és a szállítási címkéről.

10. Elállási jog

A fogyasztónak joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől 14 naptári napon belül, a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat szerint.

A 14 napos határidő általában attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt személy fizikailag átveszi a terméket.

A fogyasztó az elállási jogát az alábbi oldalon keresztül gyakorolhatja:

„Itt állhat el a szerződéstől”

Ez a funkció elérhető a weboldalon, és lehetővé teszi az elállási kérelem elektronikus űrlapon történő benyújtását. Az adatok kitöltése után az ügyfél ellenőrzi a kérelmet, majd az alábbi gomb megnyomásával küldi el:

„Elállás megerősítése”

A kérelem beérkezésének visszaigazolása SMS-ben vagy e-mailben kerül elküldésre, az ügyfél által kiválasztott opció szerint.

A visszaküldésre, a visszaküldési költségekre, az elállási jog alóli kivételekre és a visszatérítésre vonatkozó teljes feltételek a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatban találhatók.

11. Az elállási jog alól kivételt képező termékek

Az elállási jog nem alkalmazható a hatályos jogszabályokban meghatározott esetekben, ideértve, de nem kizárólagosan az alábbiakat:

az ügyfél utasításai alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
gyorsan romlandó vagy lejáró termékek;
lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó felbontott;
olyan termékek, amelyek a kiszállítás után elválaszthatatlanul összekeverednek más elemekkel;
nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg, és a fogyasztó megerősítette, hogy elveszíti elállási jogát, ahol ez alkalmazandó.

Ha egy termék olyan kategóriába tartozik, amely kivételt képez a visszaküldés alól, ezt az információt a termék oldalán vagy a rendelés véglegesítése előtt feltüntetjük, ahol ez alkalmazandó.

12. Visszatérítések

A visszatérítések a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat szerint történnek.

Online bankkártyával fizetett rendelések esetén a visszatérítés általában ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendelés leadásakor használtak.

Utánvétes rendelések esetén a visszatérítés banki átutalással történik, az ügyfél által megadott bankszámlára.

A banki átutalással történő visszatérítés feldolgozásához az ügyfélnek az alábbi adatokat kell megadnia:

bankszámlatulajdonos vezetékneve és keresztneve;
IBAN;
bank neve, ha szükséges;
rendelési szám.

Ezeket az adatokat kizárólag a visszatérítés feldolgozására használjuk.

13. Jogi megfelelőségi garancia

A The Fioro Store SRL által forgalmazott termékek az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogi megfelelőségi garanciában részesülnek.

A jogi megfelelőségi garancia azokra a termékekre vonatkozik, amelyek nem felelnek meg az adásvételi szerződésnek, a leírásnak, a bemutatott jellemzőknek vagy a rendeltetésszerű használatnak.

Nem megfelelőség esetén a fogyasztó a törvényben meghatározott feltételek szerint kérheti a termék megfelelőségbe hozását, javítását, cseréjét, az ár arányos csökkentését vagy a szerződés megszüntetését, adott esetben.

A jogi garancia nem terjed ki az alábbiakból eredő problémákra:

a termék nem megfelelő használata;
az ügyfél által okozott szándékos vagy véletlen sérülés;
a használati utasítások be nem tartása;
a termék normál elhasználódása;
jogosulatlan beavatkozások a terméken.

A termékek nem megfelelőségével kapcsolatos bejelentések esetén az ügyfél az alábbi címen léphet velünk kapcsolatba:

fioro.orders@gmail.com

14. Panaszok

Rendelésekkel, termékekkel, szállítással vagy visszaküldésekkel kapcsolatos panaszok, bejelentések vagy kérdések esetén az ügyfél a következő elérhetőségeken léphet kapcsolatba a The Fioro Store SRL-lel:

E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918

Törekszünk arra, hogy a kérelmekre ésszerű határidőn belül válaszoljunk, a helyzet összetettségétől függően.

A panasz gyorsabb megoldása érdekében az ügyfelet kérjük, hogy küldje el az alábbiakat:

vezetéknév és keresztnév;
rendelési szám;
telefonszám;
a probléma leírása;
fényképek vagy releváns dokumentumok, ha vannak.

15. Alternatív vitarendezés és ANPC

Amennyiben egy fogyasztó elégedetlen egy panasz megoldásának módjával, az illetékes hatóságokhoz fordulhat, beleértve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot is.

A fogyasztók igénybe vehetik az alternatív vitarendezési eljárásokat is, az alkalmazandó jogszabályok szerint.

A The Fioro Store SRL célja, hogy az ügyfelekkel kapcsolatban felmerülő minden helyzetet békés úton rendezzen.

16. A webáruház felelőssége

A The Fioro Store SRL felel a visszaigazolt rendelések alapján vállalt kötelezettségek teljesítéséért, az alkalmazandó jogszabályok keretei között.

Nem vállalunk felelősséget olyan késedelmekért, hibákért vagy teljesítési lehetetlenségekért, amelyek tőlünk független helyzetekből erednek, például:

futárszolgálati hibák;
időjárási körülmények, forgalom, munkaszüneti napok vagy forgalmas időszakok miatti késések;
az ügyfél által megadott hibás adatok;
a weboldal ideiglenes elérhetetlensége;
a fizetési feldolgozók technikai problémái;
vis maior vagy előre nem látható események.

Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztók törvényes jogait.

17. Szellemi tulajdonjogok

A weboldal tartalma, beleértve a szövegeket, képeket, grafikai elemeket, logókat, kereskedelmi neveket, termékleírásokat és az oldalak szerkezetét, a The Fioro Store SRL vagy adott esetben partnerei tulajdonát képezi.

A weboldal tartalmának másolása, sokszorosítása, terjesztése, módosítása vagy felhasználása tilos a The Fioro Store SRL előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

A weboldal használata nem ruház át az ügyfélre semmilyen szellemi tulajdonjogot a megjelenített tartalom felett.

18. Személyes adatok védelme

A The Fioro Store SRL az ügyfelek személyes adatait az alábbi célokra kezeli:

rendelések átvétele és feldolgozása;
termékek kiszállítása;
kommunikáció az ügyféllel;
fizetések és visszatérítések feldolgozása;
visszaküldések és panaszok kezelése;
jogi kötelezettségek teljesítése.

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos teljes információk a weboldalon megjelenített Adatvédelmi szabályzatban találhatók.

A weboldal használatával és rendelések leadásával az ügyfél megerősíti, hogy tudomásul vette, hogyan kezeljük személyes adatait.

19. Kereskedelmi kommunikáció

Az ügyfél kaphat a rendeléshez, szállításhoz, visszaküldéshez, visszatérítéshez vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges egyéb ügyekhez kapcsolódó kommunikációt.

Hírlevelek, promóciók vagy ajánlatok formájában küldött kereskedelmi kommunikáció kizárólag a törvényben előírt feltételek szerint, az ügyfél hozzájárulása alapján küldhető, ahol ez szükséges.

Az ügyfél leiratkozhat a kereskedelmi kommunikációról, ha ez az opció elérhető, a kapott üzenetekben szereplő utasítások szerint.

20. Az Általános szerződési feltételek módosítása

A The Fioro Store SRL fenntartja a jogot jelen Általános szerződési feltételek bármikori módosítására.

Egy rendelésre az a változat alkalmazandó, amely a rendelés leadásának pillanatában elérhető volt a weboldalon.

A módosítások nem érintik a már visszaigazolt rendeléseket, kivéve, ha a módosítást törvény írja elő, vagy az az ügyfél javára történik.

Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze ezt az oldalt.

21. Alkalmazandó jog

Jelen Általános szerződési feltételekre Románia jogszabályai irányadók.

A The Fioro Store SRL és az ügyfél között felmerülő bármely nézeteltérést lehetőség szerint békés úton rendezünk.

Amennyiben a békés rendezés nem lehetséges, a jogvitákat az illetékes bíróságok rendezik, az alkalmazandó jogszabályok szerint.