Szállítási szabályzat
Szállítási szabályzat
Jelen Szállítási szabályzat a https://framelook.ro/hu-hu weboldalon online megrendelt termékekre vonatkozik, amelyet a The Fioro Store SRL üzemeltet.
Kereskedő: The Fioro Store SRL
Cím: Nojorid, Garoafelor utca 9A, Bihar megye, Románia
Adószám: 51417720
Cégjegyzékszám: J2025016835006
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918
A weboldalon történő rendelés leadásával az ügyfél megerősíti, hogy elolvasta és elfogadja jelen Szállítási szabályzatot, az Általános szerződési feltételekkel, a Visszaküldési és visszatérítési szabályzattal, valamint az Adatvédelmi szabályzattal együtt.
1. Szállítási területek
A The Fioro Store SRL Románia területén szállít termékeket gyorsfutár-szolgálatokon keresztül.
A futárszolgálatok elérhetőségétől függően bizonyos településeken hosszabb szállítási határidők vagy kiegészítő szállítási költségek merülhetnek fel.
Amennyiben a szállítás nem teljesíthető az ügyfél által megadott címre, a The Fioro Store SRL kapcsolatba lép az ügyféllel pontosítás céljából, vagy adott esetben törölheti a rendelést.
2. A szállítás módja
A termékeket partner futárszolgálatok szállítják ki az ügyfél által a rendelési űrlapon megadott címre.
Az ügyfél köteles helyes és teljes szállítási adatokat megadni, beleértve:
- vezetéknév és keresztnév;
- érvényes telefonszám;
- település;
- megye;
- teljes cím;
- irányítószám, ha szükséges;
- egyéb, a szállításhoz szükséges adatok, például lépcsőház, épület, lakás vagy tájékozódási pontok.
A The Fioro Store SRL nem vállal felelősséget azokért a késésekért vagy a szállítás lehetetlenségéért, amelyeket az ügyfél által megadott hibás, hiányos vagy nem frissített adatok okoznak.
3. A rendelések feldolgozási ideje
A rendelések beérkezési sorrendben kerülnek feldolgozásra.
A rendelések feldolgozása általában a rendelés visszaigazolásától számított 1–3 munkanapon belül történik, a rendelések mennyiségétől, a termékek elérhetőségétől és a munkaidőtől függően.
A hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott rendelések a következő munkanapon kerülhetnek feldolgozásra.
Forgalmas időszakokban, például promóciós kampányok, ünnepnapok, Black Friday vagy más nagy rendelési volumenű időszakok alatt a rendelések feldolgozása hosszabb időt vehet igénybe.
4. Becsült szállítási határidő
Miután a csomagot átadtuk a futárnak, a becsült szállítási határidő általában 1–5 munkanap, a céltelepüléstől, a futár elérhetőségétől és a forgalmas időszakoktól függően.
Egy rendelés feldolgozásának és kiszállításának teljes becsült ideje általában 2–8 munkanap a rendelés visszaigazolásától számítva.
A feltüntetett vagy közölt határidők becsült jellegűek, kivéve, ha a The Fioro Store SRL kifejezetten pontos szállítási határidőt igazol vissza.
Az alkalmazandó jogszabályok szerint, ha az ügyféllel nem állapodtunk meg más határidőben, a termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül szállítjuk ki.
5. A szállítási költség
A szállítási költség a rendelés véglegesítése előtt megjelenik a weboldalon, vagy a rendelés visszaigazolása előtt közlésre kerül az ügyféllel.
A szállítási költség változhat az alábbiaktól függően:
- a rendelés értéke;
- a termékek súlya vagy mérete;
- a szállítási település;
- aktív promóciók;
- elérhető szállítási opciók.
Amennyiben egy rendelés ingyenes szállításban részesül, ez az információ megjelenik a weboldalon, vagy a rendelés visszaigazolása előtt közlésre kerül az ügyféllel.
Amennyiben bizonyos települések vagy különleges helyzetek esetén kiegészítő szállítási költségek merülnek fel, az ügyfelet a rendelés feladása előtt tájékoztatjuk.
6. A rendelés visszaigazolása feladás előtt
A weboldalon leadott rendelés nem jelenti automatikusan a rendelés The Fioro Store SRL általi elfogadását.
A rendelés ellenőrizhető és visszaigazolható az alábbi módokon:
- telefonhívás;
- SMS;
- e-mail;
- automatikus értesítés;
- visszaigazolás a rendelési rendszeren keresztül.
A The Fioro Store SRL fenntartja a jogot, hogy a feladás előtt kapcsolatba lépjen az ügyféllel az adatok ellenőrzése érdekében.
Amennyiben az ügyfél nem érhető el, az adatok hiányosak, vagy megalapozott gyanú merül fel hamis rendelésre, csalásra vagy visszaélésre, a The Fioro Store SRL elhalaszthatja a rendelés feldolgozását vagy törölheti a rendelést.
7. Elérhető fizetési módok
A weboldalon leadott rendelések esetén az alábbi fizetési módok lehetnek elérhetők:
- utánvétes fizetés, a csomag átvételekor;
- online bankkártyás fizetés, ha ez az opció elérhető a weboldalon.
Utánvétes rendelések esetén az ügyfél a termékek ellenértékét és adott esetben a szállítási költséget közvetlenül a futárnak fizeti ki a csomag átvételekor.
Online bankkártyával fizetett rendelések esetén a rendelés a fizetés engedélyezése és visszaigazolása után kerül feldolgozásra.
A The Fioro Store SRL nem tárolja az ügyfél bankkártyájának teljes adatait.
8. Online fizetéssel teljesített rendelések kiszállítása
Bankkártyával fizetett rendelések esetén az ügyfél köteles meggyőződni arról, hogy a szállítási adatok helyesek és teljesek.
Amennyiben a rendelés az ügyfélnek felróható okból nem szállítható ki, például hibás cím, telefonos elérhetetlenség, a csomag indokolatlan visszautasítása vagy az ügyféllel való kapcsolatfelvétel lehetetlensége miatt, a The Fioro Store SRL törölheti a rendelést.
Online fizetéssel teljesített rendelés törlése esetén a kifizetett összeg a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat, valamint a fizetési feldolgozó szabályai szerint kerül visszatérítésre.
9. Utánvétes rendelések kiszállítása
Utánvétes rendelések esetén az ügyfélnek telefonon elérhetőnek kell lennie, és a megadott címen rendelkezésre kell állnia a csomag átvételéhez.
Ha az ügyfél indokolatlanul visszautasítja a csomagot, vagy nem veszi át azt a futártól, a The Fioro Store SRL fenntartja a jogot, hogy a jövőbeli rendeléseket visszautasítsa, vagy a későbbi rendelésekhez előre fizetést kérjen.
Ez az intézkedés nem korlátozza a fogyasztók törvényes jogait, ideértve az elállási jogot is, amennyiben azt a törvénynek megfelelően gyakorolják.
10. A rendelés nyomon követése
A rendelés feladása után az ügyfél SMS-ben, e-mailben vagy a futár által küldött értesítéseken keresztül kaphat információkat a szállításról.
Amennyiben elérhető AWB-szám vagy nyomon követési link, azt SMS-ben, e-mailben vagy más elérhető kommunikációs módon továbbíthatjuk az ügyfélnek.
A rendelés állapotával kapcsolatos kérdések esetén az ügyfél az alábbi e-mail-címen léphet kapcsolatba velünk:
vagy telefonon:
0770 121 918
11. Az ügyfél kötelezettségei kiszállításkor
Az ügyfél köteles ellenőrizni a rendelés adatait, elérhetőnek lenni a futár számára, és utánvétes rendelések esetén kifizetni a fizetendő összeget.
A csomag átvételekor az ügyfélnek lehetőség szerint ellenőriznie kell:
- a csomagolás épségét;
- látható sérülésnyomok meglétét;
- a csomagon szereplő adatok helyességét.
Ha a csomagolás láthatóan sérült, az ügyfél kérheti a futártól jegyzőkönyv felvételét, vagy adott esetben visszautasíthatja a csomagot.
12. Szállítás közben sérült termékek
Ha a termék sérülten érkezik meg, vagy a csomag látható sérülésnyomokat mutat, az ügyfélnek a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk az alábbi címen:
vagy telefonon:
0770 121 918
A helyzet gyorsabb megoldása érdekében javasoljuk az alábbi információk elküldését:
- ügyfél neve;
- rendelési szám;
- telefonszám;
- fényképek a külső csomagolásról;
- fényképek a sérült termékről;
- fényképek a szállítási címkéről/AWB-ről;
- a futár által kiállított jegyzőkönyv, ha van.
A The Fioro Store SRL megvizsgálja a helyzetet, és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelő megoldást kínál, amely magában foglalhatja a termék cseréjét, a rendelés újraküldését, a kifizetett összeg visszatérítését vagy az ügyféllel egyeztetett más megoldást.
13. Szállítási késések
Szállítási késések előfordulhatnak például az alábbi helyzetekben:
- forgalmas időszakok;
- munkaszüneti napok;
- kedvezőtlen időjárási körülmények;
- a futárszolgálat működési problémái;
- az ügyfél által megadott hiányos vagy hibás adatok;
- az ügyféllel való kapcsolatfelvétel lehetetlensége;
- forgalmi korlátozások vagy rendkívüli helyzetek;
- vis maior vagy előre nem látható események.
Jelentős késés esetén az ügyfél kapcsolatba léphet velünk a rendelés állapotának ellenőrzése érdekében.
Amennyiben a szállítás nem teljesíthető a megállapodott határidőn belül, vagy megállapodott határidő hiányában az alkalmazandó jogszabályok által előírt maximális határidőn belül, az ügyfél kérheti a szállítást a körülményeknek megfelelő további határidőn belül, vagy élhet a törvény által biztosított jogaival.
14. A kockázat átszállása
A termékek elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt személy, a fuvarozó kivételével, fizikailag birtokba veszi a termékeket.
Amennyiben az ügyfél olyan fuvarozót választ, amelyet a The Fioro Store SRL nem ajánlott fel, a kockázat az alkalmazandó jogszabályok szerint attól az időponttól szállhat át, amikor a termékeket átadtuk az ügyfél által választott fuvarozónak.
15. Visszautasított vagy át nem vett rendelések
Amennyiben az ügyfél visszautasítja a csomagot, vagy nem veszi át azt a futártól, a rendelés visszaküldhető a The Fioro Store SRL részére.
A csomag visszautasítása nem minden esetben egyenértékű az elállási jog helyes gyakorlásával. A helyes feldolgozás érdekében az ügyfélnek egyértelmű elállási nyilatkozatot kell benyújtania, többek között az alábbi oldalon keresztül:
„Itt állhat el a szerződéstől”
Az elállási kérelem vagy indokolt ok nélkül visszautasított, illetve át nem vett rendelések esetén a The Fioro Store SRL fenntartja a jogot, hogy a jövőbeli rendeléseket visszautasítsa, vagy a későbbi rendelésekhez előre fizetést kérjen.
Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztók törvényes jogait.
16. A szállítási cím módosítása
Az ügyfél kérheti a szállítási cím módosítását, mielőtt a terméket átadnánk a futárnak.
Miután a csomagot átadtuk a futárnak, a cím módosítása már nem feltétlenül lehetséges, vagy a futár szabályaitól függhet.
Módosítás esetén az ügyfélnek a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk az alábbi címen:
vagy telefonon:
0770 121 918
A The Fioro Store SRL nem garantálja, hogy a cím módosítható a csomag feladása után.
17. A rendelés törlése feladás előtt
Az ügyfél kérheti a rendelés törlését, mielőtt azt átadnánk a futárnak.
A kérelmet az alábbi módokon lehet benyújtani:
- az „Itt állhat el a szerződéstől” oldalon keresztül;
- e-mailben: fioro.orders@gmail.com;
- telefonon: 0770 121 918, segítségnyújtás céljából.
Ha a terméket már átadtuk a futárnak, az ügyfél a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat szerint gyakorolhatja elállási jogát.
18. Kapcsolat szállítással kapcsolatban
A szállítással, a rendelés állapotával vagy a szállítási adatok módosításával kapcsolatos kérdések esetén az alábbi elérhetőségeken léphet velünk kapcsolatba:
The Fioro Store SRL
Cím: Nojorid, Garoafelor utca 9A, Bihar megye, Románia
Adószám: 51417720
Cégjegyzékszám: J2025016835006
Weboldal: https://framelook.ro/hu-hu
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 13.