Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 30 iunie 2026

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care The Fioro Store SRL, denumită în continuare „The Fioro Store”, „noi” sau „operatorul”, colectează, utilizează, stochează și divulgă datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când vizitați magazinul nostru online, utilizați serviciile disponibile, plasați o comandă sau comunicați cu noi.

Magazinul nostru online este găzduit prin intermediul platformei Shopify, care ne permite să vă oferim produsele și serviciile disponibile pe website.

Prin utilizarea website-ului și a serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles prezenta Politică de confidențialitate.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

The Fioro Store SRL

E-mail: fioro.orders@gmail.com

Telefon: 0770 121 918

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor personale sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. Ce înseamnă date cu caracter personal

Prin „date cu caracter personal” înțelegem orice informație care identifică sau poate conduce, direct ori indirect, la identificarea unei persoane fizice.

Datele anonimizate, care nu mai permit identificarea unei persoane, nu sunt considerate date cu caracter personal.

3. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care utilizați magazinul nostru online, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1. Date de identificare și de contact

Putem colecta:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail;

  • adresa de livrare;

  • adresa de facturare;

  • localitatea, județul și codul poștal.

Aceste date sunt necesare pentru procesarea și livrarea comenzilor.

3.2. Informații privind comenzile și tranzacțiile

Putem colecta informații referitoare la:

  • produsele vizualizate;

  • produsele adăugate în coș;

  • produsele comandate;

  • valoarea comenzii;

  • metoda de plată;

  • statusul plății;

  • statusul livrării;

  • retururi, anulări sau reclamații;

  • istoricul comenzilor.

3.3. Informații privind plata

În funcție de metoda de plată aleasă, anumite informații pot fi prelucrate de furnizorii de servicii de plată.

Nu stocăm în mod direct datele complete ale cardului bancar. Acestea sunt prelucrate prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați și al platformei Shopify, în conformitate cu propriile politici de securitate și confidențialitate.

În cazul comenzilor cu plata ramburs, putem prelucra informații referitoare la confirmarea și încasarea comenzii prin intermediul firmei de curierat.

3.4. Date privind contul de client

În cazul în care website-ul permite crearea unui cont, putem prelucra:

  • numele de utilizator;

  • parola, în formă securizată;

  • istoricul comenzilor;

  • preferințele și setările contului;

  • produsele salvate sau adăugate la favorite.

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la contul dumneavoastră.

3.5. Comunicările cu noi

Colectăm informațiile pe care ni le transmiteți atunci când:

  • ne contactați prin e-mail;

  • ne contactați telefonic;

  • completați un formular de contact;

  • solicitați informații despre o comandă;

  • transmiteți o reclamație;

  • solicitați un retur sau anularea unei comenzi;

  • comunicați cu noi prin rețele sociale sau alte canale de comunicare.

3.6. Date tehnice și informații despre utilizarea website-ului

Putem colecta automat anumite informații, precum:

  • adresa IP;

  • tipul dispozitivului;

  • tipul și versiunea browserului;

  • sistemul de operare;

  • paginile accesate;

  • data și ora accesării;

  • sursa din care ați ajuns pe website;

  • acțiunile realizate în magazinul online;

  • identificatori online și informații colectate prin cookie-uri.

Aceste date ne ajută să asigurăm funcționarea website-ului, să prevenim fraudele și să îmbunătățim experiența utilizatorilor.

4. Sursele din care colectăm datele

Putem colecta date personale:

  • direct de la dumneavoastră, atunci când plasați o comandă, creați un cont sau ne contactați;

  • automat, atunci când utilizați website-ul, inclusiv prin cookie-uri și tehnologii similare;

  • de la Shopify și aplicațiile instalate în magazin;

  • de la furnizorii de servicii de plată;

  • de la firmele de curierat;

  • de la furnizorii de servicii IT, marketing și analiză;

  • de la partenerii noștri comerciali, atunci când acest lucru este permis de lege.

5. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră numai atunci când există un temei legal.

5.1. Procesarea și executarea comenzilor

Utilizăm datele personale pentru:

  • înregistrarea și confirmarea comenzilor;

  • contactarea clientului pentru confirmarea comenzii;

  • procesarea plății;

  • pregătirea și expedierea produselor;

  • transmiterea datelor necesare către firma de curierat;

  • emiterea documentelor fiscale;

  • gestionarea retururilor, anulărilor și reclamațiilor;

  • furnizarea serviciilor de asistență pentru clienți.

Temeiul juridic este executarea contractului încheiat cu dumneavoastră sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia.

5.2. Îndeplinirea obligațiilor legale

Putem prelucra și păstra datele pentru respectarea obligațiilor legale, inclusiv a celor:

  • fiscale;

  • contabile;

  • privind protecția consumatorilor;

  • privind soluționarea reclamațiilor;

  • privind prevenirea și combaterea fraudelor;

  • impuse de autoritățile publice.

5.3. Comunicarea cu dumneavoastră

Putem utiliza datele de contact pentru:

  • confirmarea comenzilor;

  • transmiterea informațiilor despre livrare;

  • soluționarea solicitărilor;

  • oferirea asistenței;

  • informarea cu privire la retururi, rambursări sau reclamații.

Temeiul juridic este executarea contractului și interesul nostru legitim de a asigura servicii corespunzătoare clienților.

5.4. Marketing și comunicări comerciale

Cu acordul dumneavoastră, vă putem transmite:

  • oferte;

  • reduceri;

  • noutăți despre produse;

  • campanii promoționale;

  • mesaje comerciale prin e-mail sau SMS.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, prin folosirea opțiunii de dezabonare din mesajele primite sau prin contactarea noastră.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate înainte de retragerea acestuia.

Mesajele strict necesare pentru confirmarea și gestionarea unei comenzi nu sunt considerate comunicări comerciale și pot fi transmise chiar dacă nu v-ați abonat la marketing.

5.5. Publicitate personalizată

În funcție de consimțământul acordat pentru cookie-uri, putem utiliza informații despre activitatea dumneavoastră pentru:

  • afișarea reclamelor relevante;

  • măsurarea performanței campaniilor publicitare;

  • realizarea audiențelor de publicitate;

  • afișarea reclamelor pe platforme precum Facebook, Instagram, TikTok sau Google.

Puteți modifica opțiunile privind cookie-urile din instrumentul de administrare a consimțământului disponibil pe website.

5.6. Securitate și prevenirea fraudelor

Putem utiliza datele personale pentru:

  • protejarea website-ului;

  • verificarea autenticității comenzilor;

  • prevenirea comenzilor frauduloase;

  • identificarea activităților suspecte;

  • protejarea drepturilor și intereselor noastre legitime;

  • apărarea împotriva unor pretenții sau acțiuni în justiție.

5.7. Îmbunătățirea magazinului online

Putem analiza modul de utilizare a website-ului pentru:

  • remedierea problemelor tehnice;

  • îmbunătățirea funcționalităților;

  • analizarea performanței website-ului;

  • îmbunătățirea produselor și serviciilor;

  • personalizarea experienței de cumpărare.

Acolo unde este necesar, aceste activități vor fi efectuate numai pe baza consimțământului dumneavoastră privind cookie-urile.

6. Furnizarea obligatorie a datelor

Pentru plasarea și livrarea unei comenzi este necesar să ne furnizați anumite date, precum:

  • numele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de livrare;

  • produsele comandate.

Adresa de e-mail poate fi solicitată doar atunci când este necesară pentru transmiterea confirmărilor, facturilor sau a altor comunicări legate de comandă.

În cazul în care nu ne furnizați datele obligatorii, este posibil să nu putem înregistra, confirma sau livra comanda.

7. Cui putem transmite datele

Pentru funcționarea magazinului online și executarea comenzilor, putem transmite datele dumneavoastră către următoarele categorii de destinatari:

7.1. Shopify

Magazinul nostru este găzduit pe platforma Shopify.

Shopify poate colecta și prelucra date referitoare la accesarea și utilizarea magazinului online, pentru a asigura funcționarea platformei, securitatea, procesarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor sale.

Informațiile introduse pe website pot fi transmise către Shopify și către furnizorii utilizați de aceasta.

7.2. Firme de curierat și servicii de livrare

Transmitem datele necesare livrării, precum:

  • numele destinatarului;

  • numărul de telefon;

  • adresa de livrare;

  • valoarea rambursului;

  • informații necesare identificării coletului.

Curierii folosesc aceste date pentru livrarea produselor și, după caz, pentru încasarea rambursului.

7.3. Procesatori de plăți

În cazul plăților online, datele necesare tranzacției pot fi transmise procesatorilor de plăți și instituțiilor financiare implicate.

7.4. Furnizori de servicii

Putem transmite date către furnizori care ne oferă servicii precum:

  • găzduire și administrare IT;

  • mentenanță tehnică;

  • servicii de e-mail sau SMS;

  • facturare și contabilitate;

  • analiză de trafic;

  • marketing și publicitate;

  • servicii de relații cu clienții;

  • prevenirea fraudelor;

  • stocare în cloud.

Acești furnizori prelucrează datele numai în limitele necesare prestării serviciilor contractate și conform obligațiilor legale și contractuale.

7.5. Autorități publice

Putem divulga date autorităților, instanțelor sau altor instituții competente atunci când:

  • avem o obligație legală;

  • primim o solicitare legală;

  • este necesar pentru apărarea unui drept;

  • este necesar pentru prevenirea sau investigarea unei fraude ori infracțiuni.

7.6. Tranzacții comerciale

În cazul unei reorganizări, fuziuni, cesiuni, vânzări sau transfer al activității, datele pot fi transmise entităților implicate, cu respectarea legislației privind protecția datelor.

Nu vindem datele personale ale clienților către terțe persoane.

8. Relația cu Shopify

Shopify furnizează infrastructura tehnică necesară funcționării magazinului online.

Pentru furnizarea și îmbunătățirea serviciilor sale, Shopify poate prelucra informații despre interacțiunea dumneavoastră cu magazinul nostru și cu alte magazine care utilizează platforma.

În anumite situații, Shopify poate acționa în calitate de operator independent pentru propriile activități de prelucrare.

Mai multe informații despre modul în care Shopify utilizează datele personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate pentru consumatori publicată de Shopify, la adresa:

https://privacy.shopify.com/en

Solicitările referitoare la anumite prelucrări realizate direct de Shopify pot fi transmise prin portalul de confidențialitate al Shopify.

9. Transferuri internaționale de date

Shopify și unii dintre furnizorii noștri pot stoca sau prelucra datele personale în afara României sau a Spațiului Economic European.

În cazul transferurilor către țări din afara Spațiului Economic European, vor fi utilizate mecanisme legale recunoscute, precum:

  • decizii de adecvare emise de Comisia Europeană;

  • clauze contractuale standard;

  • alte garanții prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

  • funcționarea coșului de cumpărături;

  • memorarea preferințelor;

  • securizarea sesiunilor;

  • analizarea traficului;

  • măsurarea performanței;

  • personalizarea reclamelor;

  • îmbunătățirea experienței de utilizare.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ, deoarece sunt esențiale pentru funcționarea website-ului.

Cookie-urile de analiză, marketing și publicitate vor fi utilizate în funcție de alegerile dumneavoastră exprimate prin bannerul de cookie-uri.

Pentru informații suplimentare, consultați Politica privind cookie-urile disponibilă pe website.

11. Website-uri și servicii ale terților

Magazinul nostru poate conține linkuri către website-uri, aplicații sau platforme administrate de terțe persoane.

Nu controlăm și nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate, securitatea sau conținutul acestor website-uri.

Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a fiecărui website terț înainte de a furniza date personale.

Prezența unui link pe website-ul nostru nu reprezintă automat o recomandare sau o garanție privind acel serviciu.

12. Datele minorilor

Produsele și serviciile noastre nu sunt destinate în mod direct copiilor.

Nu colectăm cu bună știință date personale de la persoane care nu au capacitatea legală necesară pentru a plasa o comandă.

În cazul în care un părinte sau reprezentant legal consideră că un minor ne-a transmis date fără acordul necesar, ne poate contacta la:

fioro.orders@gmail.com

Telefon: 0770 121 918

Vom analiza solicitarea și vom lua măsurile necesare, conform legii.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva:

  • pierderii;

  • accesului neautorizat;

  • utilizării abuzive;

  • modificării;

  • divulgării;

  • distrugerii accidentale sau ilegale.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitate absolută.

Vă recomandăm să nu transmiteți date sensibile prin mijloace de comunicare nesecurizate și să păstrați confidențialitatea datelor de acces la cont.

14. Perioada de păstrare a datelor

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioada de păstrare poate depinde de:

  • durata relației contractuale;

  • perioada necesară procesării comenzilor;

  • obligațiile fiscale și contabile;

  • termenele de garanție;

  • soluționarea reclamațiilor;

  • termenele legale de prescripție;

  • necesitatea apărării drepturilor noastre.

Datele din documentele financiar-contabile vor fi păstrate pentru perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

Datele utilizate pentru marketing vor fi păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform obligațiilor legale.

15. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de Regulamentul general privind protecția datelor, beneficiați de următoarele drepturi:

15.1. Dreptul la informare

Aveți dreptul să primiți informații clare despre modul în care vă sunt prelucrate datele.

15.2. Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dumneavoastră și puteți obține o copie a datelor prelucrate.

15.3. Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

15.4. Dreptul la ștergere

În anumite condiții, puteți solicita ștergerea datelor personale.

Acest drept nu se aplică atunci când păstrarea datelor este necesară pentru respectarea unei obligații legale sau pentru apărarea unui drept în instanță.

15.5. Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea temporară a modului în care sunt utilizate datele, în situațiile prevăzute de lege.

15.6. Dreptul la portabilitatea datelor

În anumite condiții, puteți solicita primirea datelor într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat sau transmiterea lor către un alt operator.

15.7. Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrării realizate în baza interesului legitim, în funcție de situația dumneavoastră particulară.

Vă puteți opune în orice moment utilizării datelor în scop de marketing direct.

15.8. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

15.9. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate

Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod semnificativ, exceptând situațiile permise de lege.

16. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:

E-mail: fioro.orders@gmail.com

Telefon: 0770 121 918

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru a permite identificarea dumneavoastră și înțelegerea cererii.

Este posibil să solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității, astfel încât să prevenim transmiterea datelor către persoane neautorizate.

Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În cazurile complexe sau atunci când primim mai multe solicitări, termenul poate fi prelungit în condițiile legii, cu informarea persoanei vizate.

Exercitarea drepturilor este, de regulă, gratuită. În cazul solicitărilor vădit nefondate sau excesive, putem percepe o taxă rezonabilă sau putem refuza soluționarea, conform legii.

17. Reclamații privind prelucrarea datelor

În cazul în care considerați că datele dumneavoastră nu sunt prelucrate în mod legal, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca soluționarea situației.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Informații suplimentare sunt disponibile pe website-ul autorității:

https://www.dataprotection.ro

Dreptul de a depune o plângere nu afectează posibilitatea de a utiliza alte căi administrative sau judiciare.

18. Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem modifica periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta:

  • schimbările legislative;

  • modificarea serviciilor oferite;

  • introducerea unor noi funcționalități;

  • modificarea furnizorilor sau partenerilor;

  • schimbarea practicilor de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei actualizări.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

19. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind prezenta Politică de confidențialitate și modul în care sunt prelucrate datele personale, ne puteți contacta folosind următoarele date:

The Fioro Store SRL

E-mail: fioro.orders@gmail.com

Telefon: 0770 121 918