Politica de rambursare

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul The Fioro Store SRL.

Comerciant: The Fioro Store SRL
Adresă: Nojorid, strada Garoafelor nr. 9A, județ Bihor, România
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică, împreună cu Termenii și condițiile magazinului.

1. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe:

  • din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;

  • în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs;

  • în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație clară și neechivocă.

2. Funcția online „Retrageți-vă din contract aici”

Consumatorii își pot exercita dreptul de retragere prin funcția electronică disponibilă pe site, accesând pagina:

„Retrageți-vă din contract aici”

Pagina este disponibilă în mod vizibil și ușor accesibil pe site, inclusiv în footer, pe durata perioadei legale de retragere.

Pentru transmiterea cererii de retragere, consumatorul va completa formularul electronic cu următoarele informații:

  • nume și prenume;

  • numărul comenzii;

  • numărul de telefon folosit la plasarea comenzii;

  • adresa de e-mail, dacă dorește confirmarea prin e-mail;

  • produsele pentru care solicită retragerea, în cazul unui retur parțial;

  • metoda prin care dorește să primească confirmarea solicitării: SMS sau e-mail.

După completarea formularului, consumatorul are posibilitatea să verifice datele introduse. Cererea este transmisă numai după apăsarea butonului:

„Confirmați retragerea”

După transmiterea cererii, consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a primirii solicitării prin metoda selectată, SMS sau e-mail. Confirmarea va include informațiile transmise, precum și data și ora înregistrării solicitării.

3. Alte modalități de transmitere a cererii

Dreptul de retragere poate fi exercitat și printr-o declarație neechivocă transmisă către noi prin:

  • e-mail: fioro.orders@gmail.com

  • telefon, pentru asistență în identificarea comenzii: 0770 121 918

  • adresă poștală: The Fioro Store SRL, Nojorid, strada Garoafelor nr. 9A, județ Bihor, România

Recomandăm folosirea formularului online „Retrageți-vă din contract aici”, deoarece acesta permite înregistrarea mai rapidă a solicitării și transmiterea confirmării către client.

4. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificare care să depășească manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu:

  • ambalajul original;

  • accesoriile primite;

  • etichetele, dacă este cazul;

  • documentele care au însoțit produsul.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului de retur.

5. Termenul de returnare a produselor

După transmiterea cererii de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur este:

The Fioro Store SRL
Nojorid, strada Garoafelor nr. 9A
Județ Bihor, România
Telefon: 0770 121 918

Înainte de expedierea returului, clientul trebuie să aștepte instrucțiunile noastre de retur, pentru a ne asigura că produsul ajunge la adresa corectă și poate fi identificat corespunzător.

6. Costul transportului de retur

Costul transportului de retur este suportat de consumator, cu excepția situației în care:

  • produsul livrat este greșit;

  • produsul este deteriorat la primire;

  • produsul prezintă o neconformitate;

  • The Fioro Store SRL a agreat în scris să suporte costul returului.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate, cu excepția cazurilor în care The Fioro Store SRL a confirmat în scris că suportă costul transportului.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele încasate de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, dacă acestea au fost achitate de consumator la plasarea comenzii.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care consumatorul ne furnizează dovada că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de consumator.

8. Retur parțial

Consumatorul poate solicita retragerea pentru întreaga comandă sau numai pentru anumite produse din comandă.

În cazul unui retur parțial, rambursarea se va face doar pentru produsele returnate și acceptate în urma verificării.

Costurile inițiale de livrare pot să nu fie rambursate în cazul în care, după returul parțial, comanda rămâne valabilă pentru produsele păstrate de consumator.

9. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta își pierde dreptul de retragere, acolo unde este aplicabil.

Dacă un produs intră într-o categorie exceptată de la retur, această informație va fi indicată în pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii, acolo unde este cazul.

10. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau prezintă o neconformitate, consumatorul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la:

fioro.orders@gmail.com

sau telefonic la:

0770 121 918

În aceste situații, vom analiza cazul și vom oferi o soluție conform legislației aplicabile, care poate include înlocuirea produsului, repararea acestuia, reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate, după caz.

Recomandăm clientului să păstreze fotografii ale coletului și produsului, precum și documentele de transport, pentru soluționarea rapidă a sesizării.

11. Refuzul coletului

Refuzul coletului nu este întotdeauna echivalent cu exercitarea corectă a dreptului de retragere.

Pentru o procesare corectă și rapidă, clientul trebuie să transmită cererea de retragere prin pagina „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-o declarație clară transmisă către The Fioro Store SRL.

În cazul în care coletul este refuzat fără o cerere de retragere transmisă anterior sau fără identificarea comenzii, procesarea rambursării poate fi întârziată până la identificarea coletului și a clientului.

12. Date necesare pentru rambursarea comenzilor achitate ramburs

Pentru comenzile achitate ramburs, clientul trebuie să ne transmită datele necesare pentru rambursare prin transfer bancar:

  • nume și prenume titular cont;

  • IBAN;

  • banca, dacă este necesar;

  • numărul comenzii.

Aceste date vor fi folosite exclusiv pentru procesarea rambursării.

13. Contact

Pentru întrebări legate de retururi, rambursări sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:

The Fioro Store SRL
Adresă: Nojorid, strada Garoafelor nr. 9A, județ Bihor, România
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918

Ultima actualizare: 13 august 2026