Politica de expediere

Prezenta Politică de livrare se aplică produselor comandate online de pe site-ul https://framelook.ro/ro-ro, administrat de The Fioro Store SRL.

Comerciant: The Fioro Store SRL
Adresă: Nojorid, strada Garoafelor nr. 9A, județul Bihor, România
CUI: 51417720
Nr. Reg. Comerțului: J2025016835006
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta Politică de livrare, împreună cu Termenii și condițiile, Politica de returnare și rambursare și Politica de confidențialitate.

1. Zone de livrare

The Fioro Store SRL livrează produse pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid.

În funcție de disponibilitatea serviciilor de curierat, anumite localități pot avea termene de livrare mai mari sau pot necesita costuri suplimentare de transport.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată de client, The Fioro Store SRL va contacta clientul pentru clarificări sau, după caz, poate anula comanda.

2. Modalitatea de livrare

Produsele sunt livrate prin firme de curierat partenere, la adresa completată de client în formularul de comandă.

Clientul are obligația de a introduce date corecte și complete pentru livrare, inclusiv:

  • nume și prenume;

  • număr de telefon valid;

  • localitate;

  • județ;

  • adresă completă;

  • cod poștal, dacă este solicitat;

  • alte detalii necesare pentru livrare, cum ar fi scară, bloc, apartament sau repere.

The Fioro Store SRL nu este responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client.

3. Termenul de procesare a comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea primirii lor.

De regulă, comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de volumul comenzilor, disponibilitatea produselor și programul de lucru.

Comenzile plasate în weekend sau în zile libere legale pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioade aglomerate, cum ar fi campaniile promoționale, sărbătorile legale, Black Friday sau alte perioade cu volum ridicat de comenzi, procesarea comenzilor poate dura mai mult.

4. Termenul estimativ de livrare

După predarea coletului către curier, termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație, disponibilitatea curierului și perioadele aglomerate.

Termenul total estimativ pentru procesarea și livrarea unei comenzi este, de regulă, de 2–8 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenele afișate sau comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care The Fioro Store SRL confirmă expres un termen ferm de livrare.

Conform legislației aplicabile, în lipsa unui alt termen convenit cu clientul, produsele vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

5. Costul livrării

Costul livrării este afișat pe site înainte de finalizarea comenzii sau comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

Costul livrării poate varia în funcție de:

  • valoarea comenzii;

  • greutatea sau dimensiunea produselor;

  • localitatea de livrare;

  • promoțiile active;

  • opțiunile de transport disponibile.

Dacă o comandă beneficiază de transport gratuit, această informație va fi afișată pe site sau comunicată clientului înainte de confirmarea comenzii.

În cazul în care apar costuri suplimentare de transport pentru anumite localități sau situații speciale, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

6. Confirmarea comenzii înainte de expediere

Plasarea unei comenzi pe site nu reprezintă automat acceptarea comenzii de către The Fioro Store SRL.

Comanda poate fi verificată și confirmată prin:

  • apel telefonic;

  • SMS;

  • e-mail;

  • notificare automată;

  • confirmare prin sistemul de comandă.

The Fioro Store SRL își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru verificarea datelor înainte de expediere.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat, datele sunt incomplete sau există suspiciuni rezonabile de comandă falsă, fraudă sau abuz, The Fioro Store SRL poate amâna procesarea sau poate anula comanda.

7. Metode de plată disponibile

Pentru comenzile plasate pe site, pot fi disponibile următoarele metode de plată:

  • plată ramburs, la primirea coletului;

  • plată online cu cardul, dacă această opțiune este disponibilă pe site.

Pentru comenzile cu plată ramburs, clientul achită contravaloarea produselor și, după caz, costul livrării, direct curierului, la momentul primirii coletului.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, comanda va fi procesată după autorizarea și confirmarea plății.

The Fioro Store SRL nu stochează datele complete ale cardului clientului.

8. Livrarea comenzilor achitate online

Pentru comenzile achitate cu cardul, clientul trebuie să se asigure că datele de livrare sunt corecte și complete.

În cazul în care comanda nu poate fi livrată din motive care țin de client, cum ar fi adresă greșită, lipsă răspuns la telefon, refuz nejustificat al coletului sau imposibilitatea contactării clientului, The Fioro Store SRL poate anula comanda.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, suma achitată va fi rambursată conform Politicii de returnare și rambursare și regulilor procesatorului de plată.

9. Livrarea comenzilor cu plata ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, clientul trebuie să fie disponibil la telefon și la adresa indicată pentru primirea coletului.

Dacă clientul refuză coletul fără un motiv justificat sau nu îl ridică de la curier, The Fioro Store SRL își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare sau de a solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare.

Această măsură nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere, acolo unde acesta este exercitat conform legii.

10. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind livrarea prin SMS, e-mail sau prin comunicările transmise de curier.

În cazul în care este disponibil un număr de AWB sau un link de urmărire, acesta poate fi transmis clientului prin SMS, e-mail sau alt mijloc de comunicare disponibil.

Pentru întrebări privind statusul comenzii, clientul ne poate contacta la:

fioro.orders@gmail.com

sau telefonic la:

0770 121 918

11. Obligațiile clientului la livrare

Clientul are obligația să verifice datele comenzii, să fie disponibil pentru contactarea de către curier și să achite suma datorată în cazul comenzilor cu plata ramburs.

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice, în măsura posibilului:

  • integritatea ambalajului;

  • existența urmelor vizibile de deteriorare;

  • corectitudinea datelor de pe colet.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal sau poate refuza coletul, după caz.

12. Produse deteriorate la transport

Dacă produsul ajunge deteriorat sau coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la:

fioro.orders@gmail.com

sau telefonic la:

0770 121 918

Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

  • numele clientului;

  • numărul comenzii;

  • numărul de telefon;

  • fotografii cu ambalajul exterior;

  • fotografii cu produsul deteriorat;

  • fotografii cu eticheta de transport/AWB;

  • proces-verbal întocmit de curier, dacă există.

The Fioro Store SRL va analiza situația și va oferi o soluție conform legislației aplicabile, care poate include înlocuirea produsului, retrimiterea comenzii, rambursarea sumei achitate sau o altă soluție agreată cu clientul.

13. Întârzieri de livrare

Pot apărea întârzieri de livrare în situații precum:

  • perioade aglomerate;

  • sărbători legale;

  • condiții meteo nefavorabile;

  • probleme operaționale ale curierului;

  • date incomplete sau greșite furnizate de client;

  • imposibilitatea contactării clientului;

  • restricții de trafic sau situații excepționale;

  • cazuri de forță majoră sau caz fortuit.

În cazul unei întârzieri semnificative, clientul ne poate contacta pentru verificarea statusului comenzii.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit sau, în lipsa unui termen convenit, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă, clientul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor sau poate beneficia de drepturile prevăzute de lege.

14. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către consumator în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care clientul alege un transportator care nu a fost oferit de The Fioro Store SRL, riscul se poate transfera conform regulilor legale aplicabile de la momentul predării produselor către transportatorul ales de client.

15. Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul în care clientul refuză coletul sau nu îl ridică de la curier, comanda poate fi returnată către The Fioro Store SRL.

Refuzul coletului nu este întotdeauna echivalent cu exercitarea corectă a dreptului de retragere. Pentru o procesare corectă, clientul trebuie să transmită o declarație clară de retragere, inclusiv prin pagina:

„Retrageți-vă din contract aici”

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate fără o cerere de retragere sau fără un motiv justificat, The Fioro Store SRL își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare sau de a solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

16. Modificarea adresei de livrare

Clientul poate solicita modificarea adresei de livrare înainte ca produsul să fie predat curierului.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate să nu mai fie posibilă sau poate depinde de regulile curierului.

Pentru modificări, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede la:

fioro.orders@gmail.com

sau telefonic la:

0770 121 918

The Fioro Store SRL nu garantează că adresa poate fi modificată după expedierea coletului.

17. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

  • pagina „Retrageți-vă din contract aici”;

  • e-mail la fioro.orders@gmail.com;

  • telefonic la 0770 121 918, pentru asistență.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, clientul poate exercita dreptul de retragere conform Politicii de returnare și rambursare.

18. Contact pentru livrare

Pentru întrebări privind livrarea, statusul comenzii sau modificarea datelor de livrare, ne puteți contacta la:

The Fioro Store SRL
Adresă: Nojorid, strada Garoafelor nr. 9A, județul Bihor, România
CUI: 51417720
Nr. Reg. Comerțului: J2025016835006
Site: https://framelook.ro/ro-ro
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918

Ultima actualizare: 13 august 2026