Termeni de utilizare

Prezentele Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului https://framelook.ro/ro-ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online administrat de The Fioro Store SRL.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe site sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Politica de returnare și rambursare și celelalte politici afișate pe site.

1. Datele comerciantului

Magazinul online este administrat de:

The Fioro Store SRL
Adresă: Nojorid, strada Garoafelor nr. 9A, județul Bihor, România
E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918
CUI: 51417720
Nr. Reg. Comerțului: J2025016835006
Site: https://framelook.ro/ro-ro

În cuprinsul prezentelor Termeni și condiții, The Fioro Store SRL poate fi denumită și „noi”, „magazinul”, „vânzătorul” sau „comerciantul”.

Clientul sau consumatorul este persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul ori plasează o comandă prin intermediul magazinului online.

2. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat pentru informarea cu privire la produsele comercializate, plasarea comenzilor online și contactarea The Fioro Store SRL.

Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod corect, legal și fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea datelor sau drepturile altor persoane.

Este interzisă folosirea site-ului pentru:

transmiterea de informații false sau înșelătoare;
plasarea de comenzi fictive;
încercarea de acces neautorizat la sistemele magazinului;
copierea neautorizată a conținutului site-ului;
orice acțiune care poate afecta funcționarea normală a magazinului online.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul, de a anula comenzile sau de a refuza procesarea solicitărilor atunci când există indicii rezonabile de fraudă, abuz, comandă falsă sau utilizare necorespunzătoare a site-ului.

3. Produsele comercializate

The Fioro Store SRL comercializează produse prin intermediul magazinului online, în funcție de stocul disponibil și de oferta afișată pe site.

Informațiile despre produse, inclusiv imaginile, descrierile, caracteristicile, prețurile și disponibilitatea, sunt afișate în pagina fiecărui produs.

Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista erori de redactare, erori tehnice, diferențe minore de culoare generate de setările ecranului sau modificări ale stocului.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată pe site și produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

4. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate în lei românești, RON.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă de preț.

Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate de The Fioro Store SRL.

Costul livrării, dacă este cazul, va fi afișat separat înainte de finalizarea comenzii sau comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

În cazul în care un preț a fost afișat greșit din cauza unei erori tehnice sau umane evidente, The Fioro Store SRL își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul despre situație.

5. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.

Pentru plasarea comenzii pot fi solicitate următoarele informații:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de livrare;
produse comandate;
metoda de plată;
alte informații necesare pentru procesarea și livrarea comenzii.

Adresa de e-mail poate fi solicitată pentru transmiterea confirmărilor și a informațiilor privind comanda. În cazul în care clientul nu furnizează o adresă de e-mail, comunicarea se poate realiza telefonic, prin SMS sau prin alte mijloace disponibile.

Prin plasarea comenzii, clientul declară că informațiile furnizate sunt reale, corecte și complete.

The Fioro Store SRL nu este responsabilă pentru livrări întârziate, imposibile sau eronate cauzate de date incorecte furnizate de client.

6. Confirmarea comenzii

Plasarea unei comenzi pe site nu reprezintă automat acceptarea acesteia de către The Fioro Store SRL.

Comanda devine valabilă după confirmarea acesteia de către magazin, printr-unul dintre următoarele mijloace:

SMS;
apel telefonic;
e-mail;
notificare automată;
confirmare prin intermediul sistemului de comandă.

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru verificarea datelor comenzii înainte de expediere.

The Fioro Store SRL poate refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

datele clientului sunt incomplete sau incorecte;
clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;
produsul nu mai este disponibil în stoc;
există suspiciuni de comandă falsă, fraudă sau abuz;
prețul sau informațiile produsului au fost afișate eronat;
plata cu cardul nu a fost autorizată;
livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, suma plătită va fi rambursată conform regulilor aplicabile metodei de plată utilizate.

7. Metode de plată

The Fioro Store SRL acceptă următoarele metode de plată:

plată ramburs, la primirea coletului;
plată online cu cardul, dacă această opțiune este disponibilă pe site.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientul va achita contravaloarea produselor și, după caz, costul livrării, direct curierului, la primirea coletului.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, plata este procesată printr-un furnizor autorizat de servicii de plată. The Fioro Store SRL nu stochează datele complete ale cardului clientului.

Comanda achitată online va fi procesată doar dacă plata este autorizată și confirmată.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin servicii de curierat, la adresa indicată de client în formularul de comandă.

Termenul estimat de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, programul curierului și perioadele aglomerate.

Termenul de livrare comunicat este estimativ, cu excepția cazului în care s-a agreat în mod expres un termen ferm.

Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectă de livrare și de a putea fi contactat de curier.

Dacă livrarea nu se poate realiza din cauza clientului, de exemplu adresa este greșită, clientul nu răspunde curierului sau refuză primirea coletului fără motiv justificat, The Fioro Store SRL poate anula comanda și își rezervă dreptul de a refuza comenzi ulterioare sau de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.

9. Verificarea coletului la primire

Clientul este rugat să verifice coletul la primire, în măsura posibilului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal sau poate refuza coletul, după caz.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, greșit sau prezintă o neconformitate, clientul trebuie să contacteze The Fioro Store SRL cât mai curând posibil la:

fioro.orders@gmail.com

sau telefonic la:

0770 121 918

Recomandăm transmiterea fotografiilor cu produsul, ambalajul și eticheta de transport pentru soluționarea rapidă a situației.

10. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, conform Politicii de returnare și rambursare.

Termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin pagina:

„Retrageți-vă din contract aici”

Această funcție este disponibilă pe site și permite transmiterea cererii de retragere printr-un formular electronic. După completarea datelor, clientul verifică solicitarea și o transmite prin apăsarea butonului:

„Confirmați retragerea”

Confirmarea primirii cererii va fi transmisă prin SMS sau e-mail, în funcție de opțiunea selectată de client.

Condițiile complete privind returul, costurile de retur, excepțiile de la dreptul de retragere și rambursarea sumelor sunt detaliate în Politica de returnare și rambursare.

11. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta își pierde dreptul de retragere, acolo unde este aplicabil.

Dacă un produs intră într-o categorie exceptată de la retur, această informație va fi indicată în pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii, acolo unde este cazul.

12. Rambursări

Rambursările se efectuează conform Politicii de returnare și rambursare.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Pentru procesarea rambursării prin transfer bancar, clientul trebuie să transmită următoarele date:

nume și prenume titular cont;
IBAN;
banca, dacă este necesar;
numărul comenzii.

Aceste date sunt folosite exclusiv pentru procesarea rambursării.

13. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de The Fioro Store SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate se aplică în cazul produselor care nu corespund contractului de vânzare, descrierii, caracteristicilor prezentate sau utilizării normale pentru care sunt destinate.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, aducerea produsului la conformitate, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.

Garanția legală nu acoperă probleme cauzate de:

utilizarea necorespunzătoare a produsului;
deteriorarea intenționată sau accidentală produsă de client;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
uzura normală a produsului;
intervenții neautorizate asupra produsului.

Pentru sesizări privind neconformitatea produselor, clientul ne poate contacta la:

fioro.orders@gmail.com

14. Reclamații

Pentru reclamații, sesizări sau întrebări privind comenzile, produsele, livrarea sau retururile, clientul poate contacta The Fioro Store SRL la:

E-mail: fioro.orders@gmail.com
Telefon: 0770 121 918

Vom depune eforturi pentru a răspunde solicitărilor într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

Pentru soluționarea rapidă a reclamației, clientul este rugat să transmită:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
numărul de telefon;
descrierea problemei;
fotografii sau documente relevante, dacă este cazul.

15. Soluționarea alternativă a litigiilor și ANPC

În cazul în care un consumator este nemulțumit de modul de soluționare a unei reclamații, acesta se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Consumatorii pot utiliza și procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației aplicabile.

The Fioro Store SRL își propune soluționarea amiabilă a oricărei situații apărute în relația cu clienții.

16. Răspunderea magazinului

The Fioro Store SRL răspunde pentru executarea obligațiilor asumate prin comenzile confirmate, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Nu răspundem pentru întârzieri, erori sau imposibilitatea de executare cauzate de situații independente de voința noastră, cum ar fi:

erori ale serviciilor de curierat;
întârzieri cauzate de condiții meteo, trafic, sărbători legale sau perioade aglomerate;
furnizarea de date greșite de către client;
indisponibilitatea temporară a site-ului;
probleme tehnice ale procesatorilor de plată;
cazuri de forță majoră sau caz fortuit.

Această clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

17. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, descrierile produselor și structura paginilor, aparține The Fioro Store SRL sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al The Fioro Store SRL.

Utilizarea site-ului nu conferă clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului afișat.

18. Protecția datelor personale

The Fioro Store SRL prelucrează datele personale ale clienților în scopuri precum:

preluarea și procesarea comenzilor;
livrarea produselor;
comunicarea cu clientul;
procesarea plăților și rambursărilor;
soluționarea retururilor și reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale.

Detalii complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate afișată pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul confirmă că a luat cunoștință de modul în care sunt prelucrate datele sale personale.

19. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări legate de comandă, livrare, retur, rambursare sau alte aspecte necesare executării contractului.

Comunicările comerciale de tip newsletter, promoții sau oferte pot fi trimise doar în condițiile prevăzute de lege, pe baza acordului clientului, acolo unde acesta este necesar.

Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale, dacă această opțiune este disponibilă, conform instrucțiunilor din mesajele primite.

20. Modificarea Termenilor și condițiilor

The Fioro Store SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și condiții.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care modificarea este impusă de lege sau este în favoarea clientului.

Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini.

21. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația din România.

Orice neînțelegere apărută între The Fioro Store SRL și client va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.